Portada

Cómo mejorar HCAHPS por Línea de Negocio

By Jamie

Cómo mejorar HCAHPS por Línea de Negocio


La Evaluación del Consumidor del Hospital de Proveedores de Hospitales y Sistemas (HCAHPS) encuesta ha sido una parte integral de los hospitales que deseen participar con el Centro de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) programas de reembolso desde 2006 Aunque muchos hospitales realizaron sus propias encuestas de satisfacción del paciente en todas las disciplinas antes de la implementación de HCAHPS, ahora hay una consistencia en la medición de la eficacia de los hospitales, desde la perspectiva del paciente, en comparación con lo de los compañeros. A esto se suma los resultados de la encuesta se encuentran en el dominio público, y los hospitales tienen un incentivo aún mayor para los administradores y al personal a prepararse para la encuesta HCAHPS.

Instrucciones

Mejorar los resultados HCAHPS, comienza con la comprensión de la encuesta

1. resultados Aumentar HCAHPS través de las líneas de negocio por comenzar con una clara comprensión de lo que mide la encuesta; los componentes clave de la evaluación que puede hacer la diferencia entre la parte superior, media o cuentas de la caja de abajo. El cuadro de puntuación superior es indicativo de resultados de la encuesta más altos obtenidos, cuadro central representa los resultados intermedios y cuentas de la caja inferior son motivo de preocupación. Las áreas medidas por la encuesta HCAHPS son la comunicación, la capacidad de respuesta, la limpieza de instalaciones, gestión del dolor, sería un paciente recomendaría el hospital, descargue la información y una calificación global a través de 27 preguntas de los pacientes dados de alta recientemente.

2. Estudio cuáles son las medidas de la encuesta HCAHPS, y que sin duda ayudará a aumentar el número de cuentas de la caja superior. Tomando un paso más allá, es la comprensión de las expectativas de la CMS, esta se centrará aún más los esfuerzos del personal para mejorar la experiencia del paciente. El CMS realiza sesiones de formación durante todo el año, lo que se requiere para los administradores de proyectos dentro de los hospitales que se auto-administran la encuesta, y para otros proveedores que realizan la mayor parte de la encuesta. Necesario o no, esto puede ser una herramienta valiosa para mejorar los resultados HCAHPS y debe ser utilizado para todos los hospitales que desean mejorar.

3. Seleccione la manera en que una encuesta HCAHPS se lleva a cabo con cuidado, ya que esto también puede afectar a los resultados. ¿Cuál de las cuatro formas a contactos hospitalarios pacientes sin duda puede jugar un factor importante en la puntuación final. De los cuatro medios de contacto; una encuesta telefónica, correo, electrónico seguido de una llamada telefónica o de reconocimiento de voz interactiva (IVR), revisar los resultados de su visita y otros hospitales HCAHPS puntajes para determinar lo que, en su caso, los patrones emergen. Es lógico suponer, por ejemplo, que las encuestas realizadas usando IVR podrá dar lugar a una puntuación tan alta como el paciente que fue contactado directamente por una persona en vivo a través del teléfono.

4. Analizar encuestas HCAHPS actuales y pasados ​​como un medio para mejorar los resultados futuros. Al igual que con todos los datos, el estudio cuidadoso de HCAHPS por el director del proyecto y otros administradores claves del hospital y el personal destacará las áreas que necesitan mejorar. Si, como suele ser el caso, hay una o dos áreas en particular que están mostrando constantemente como cuentas de la caja media, esto a reducir el foco de los esfuerzos de mejora.

5. Desarrollar e implementar un plan estructurado para mejorar en cualquier área de la encuesta HCAHPS no cumplir con las normas existentes. Áreas de preocupación Reconociendo es un paso vital en el proceso de mejora, una vez que la información ha sido determinada, hay que actuar en consecuencia. El desarrollo de un plan de acción formativa con hitos de tiempo y de comportamiento, y luego el seguimiento y la medición de ese plan son cómo se hacen mejoras a largo plazo.

Consejos y advertencias

  • Para aquellos hospitales que no quieren o no pueden aplicar la evaluación HCAHPS, hay otros proveedores que están disponibles para ayudar. Si se elige esta opción de confirmar la aprobación de CMS, obteniendo referencias de hospitales satisfechos, tener la confianza de que un vendedor representará profesionalmente el hospital y el costo debe ser tomado todo en cuenta al tomar esta importante decisión.