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Asistente Médico Teléfono Etiquette

By Jamie

Asistente Médico Teléfono Etiquette


Un asistente médico es alguien que trabaja en un centro médico. Ella asiste al personal de atención directa en un consultorio médico. Los auxiliares médicos pueden trabajar en un entorno clínico, enfermeras asistenciales y médicos, tomando signos vitales de los pacientes y la creación de salas para el cuidado del paciente. Estas posiciones se refieren como asistente médico back office. Cuando un asistente médico trabaja en el entorno administrativo de un consultorio médico, como la recepción, ella se refiere a menudo como una oficina auxiliar médico. Una de sus tareas será incluir contestar teléfonos y recibiendo llamadas de los pacientes. Practicar la etiqueta correcta ayudará a mejorar la productividad de la oficina y levantar la moral del paciente.

La confidencialidad del paciente

Una de las tareas más importantes de la asistente médico debe cumplir en el teléfono es la confidencialidad del paciente. Esto entra en el Seguro de Salud de Portabilidad y Responsabilidad de 1996 (HIPAA). Esta ley prohíbe el personal médico de la liberación de cualquier información acerca de su paciente a menos que se especifique por el paciente. Cuando alguien llama a la oficina del médico, incluso si se trata de un familiar y pide resultados de las pruebas o la historia médica, el asistente médico debe responder diciendo que no están autorizados a dar información médica o personal de la historia clínica del paciente. Si la persona que llama se vuelve persistente, el asistente médico debe responder con la información pertinente con respecto a violaciónes de HIPAA y por qué es importante proteger la información del cuidado de la salud.

Hold Time

Una parte importante de la etiqueta de teléfono para el asistente del médico no es dejar a las llamadas entrantes en espera por mucho tiempo. Esto puede causar frustración para los pacientes que llaman a la oficina. Todas las llamadas se deben responder lo más rápido posible y dirigirse a la extensión adecuada. Si la persona que llama aún se mantiene después de que suene la línea de espalda por segunda vez, pedir disculpas y ofrecer a tomar un mensaje o redirigir la llamada. Asistentes médicos de oficina frontal deben tener un sistema de copia de seguridad por lo que si están en la línea o fuera de sus despachos, a otra persona en la oficina le contesta el teléfono.

Asesoramiento Médico

Algunos pacientes que requieren médico o consultorios médicos están pidiendo consejo médico o tienen preguntas acerca de los medicamentos o atención médica. Un asistente médico no tiene la autoridad médica para responder este tipo de preguntas. En el teléfono, establecer claramente que usted no puede dar consejo médico, recomendar un curso de tratamiento o de recarga de recetas. Rogamos a la paciente a una cita o redirigir la llamada a una enfermera registrada, enfermera o médico que se les puede dar más consejos médicos.

Centralita Operación

Operación del cuadro de distribución principal es una tarea importante que participa en el flujo de trabajo de la oficina médica. Hacer un seguimiento de lo que los pacientes están en espera será mantener las líneas de comunicación abiertas. La mayoría de los teléfonos de la oficina de medicina tienen varias líneas que pueden acompañar a varias llamadas de forma simultánea. El asistente médico necesitará obtener la información las personas que llaman, cortésmente colocarlos en espera y luego la página o llamar a un miembro del personal para recoger la línea. El tono de voz debe ser profesional y servicial.

Responder llamadas

El asistente médico debe contestar el teléfono de una manera agradable. Ella debe indicar el nombre de la empresa que representa y también su nombre de pila. En respuesta a "¿En qué puedo ayudarle?" o "¿Cómo puedo dirigir su llamada?" ayudará a que el flujo de la conversación en la dirección correcta. El asistente médico debe manejar las llamadas de crisis y voces en el otro extremo de la línea que son difíciles de entender con respeto y compasión en todo momento.