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Cómo determinar los niveles de dotación de personal en el Acceso del Paciente

By Jamie

Cómo determinar los niveles de dotación de personal en el Acceso del Paciente


"El acceso del paciente" se refiere al proceso por el que los pacientes hacen uso de los recursos sanitarios. Ya sea en un hospital o en una clínica privada, el proceso de acceso al paciente incluye programación de los pacientes, la verificación del seguro, registro, asesoría financiera y de la notificación de la visita de la compañía de seguros del paciente. Debido a que muchas funciones diferentes caen bajo el paraguas de acceso al paciente, determinar los niveles apropiados de personal puede ser un reto, pero no imposible.

Instrucciones

Frente-Line Staff

1. Calcula el número mínimo de personal necesario para "manejar el negocio." Algunas áreas requerirán un miembro del personal dedicado independientemente del volumen de pacientes (por ejemplo, una sala de radiología del tercer turno en un hospital).

2. Realice un estudio para determinar el tiempo, por la ubicación del servicio, el tiempo que tarda un miembro del personal para atender por completo a un solo paciente.

3. volumen de pacientes de Proyectos por hora para cada lugar de servicio. Cada lugar que cuenta con mayor número de pacientes por hora que un solo miembro del personal puede dirigirse debe tener el personal adecuado para procesar todos los pacientes atendidos en ese momento. Por ejemplo, una oficina de la mamografía con el personal de recepción que puede manejar 20 pacientes por hora tendrá tres miembros del personal en caso de 60 pacientes por hora están presentes para el servicio.

4. Factor para almuerzos de tiempo de inactividad de los de personal, los descansos o en los servicios. Un grupo de personal de socorro a tiempo parcial puede ayudar a reducir la necesidad de cobertura a tiempo completo simplemente para ayudar a cubrir un par de horas más concurridas.

Back Office Staff

5. Calcular la unidad básica de servicio para cada área de acceso de los pacientes en el back office. El UOS es la medida básica de cuánto tiempo tarda una persona para cuidar de una cuenta única del paciente. Por ejemplo, en promedio, un especialista en la verificación de hospitalización podría tomar 12 minutos por cuenta. Para cada área (programación, verificación, servicios de pre-llegada, la planificación previa al procedimiento), determinar el tiempo que un miembro del personal necesario para completar una cuenta promedio de los pacientes.

6. Utilice la tasa UOS para determinar el grado de eficiencia de la plantilla actual es. Por ejemplo, si se necesitan 10 especialistas de verificación de 15 minutos por cuenta y trabajan ocho horas al día, los verificadores deben ser capaces de completar 160 cuentas por semana. Si sólo hay 120 cuentas añaden cada semana, entonces el personal esté operando a 75 por ciento de eficiencia y hasta dos posiciones podría ser eliminado.

Necesidades futuras 7. Proyecto. Si la organización de la salud cree que va a ver un aumento del 5 por ciento de los ingresos para el próximo año fiscal, luego multiplicar por el volumen actual con el nuevo aumento para determinar si los niveles de dotación de personal actuales apoyan la necesidad esperada. Por ejemplo, si 10 programadores pueden programar 1.000 pacientes por semana en 100 por ciento de eficiencia, a continuación, un aumento del 5 por ciento en volumen significa que será necesario un administrador de tiempo medio adicional para mantener la eficiencia sin incurrir en un atraso de programación.

Consejos y advertencias

  • Proyecciones por Horas ayudan a refinar el número de personal, pero en algunas circunstancias, puede ser necesario contar con personal a tiempo completo menos eficiente, sobre todo para las zonas en las que es necesario un alto grado de conocimiento especializado para realizar el trabajo.
  • Algunas organizaciones de atención de la salud participan en proyectos de evaluación comparativa de la industria que pretenden mostrar la eficacia del personal de organizaciones pares. Estos puntos de referencia son útiles sólo en la medida en que se comparan las posiciones similares. No todas las organizaciones asignan el mismo paquete de funciones para el personal de front-end, y algunas funciones esenciales (como ayudar a los pacientes a navegar a través del centro médico) son difíciles de rastrear sin realizar estudios de tiempo detalladas.