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E-Mail y Teléfono Etiqueta para el personal del hospital

By Jamie

E-Mail y Teléfono Etiqueta para el personal del hospital


Personal de Hospitales se comunican con los pacientes, el público y compañeros de trabajo a través de correo electrónico y vía telefónica. La mayoría de los hospitales, especialmente los establecimientos más grandes, tienen las personas que contestan las llamadas de teléfono y la transferencia como su función principal. Sin embargo, muchos otros miembros del personal también se comunican a través del teléfono. Comunicación por correo electrónico es normalmente entre compañeros de trabajo, pero puede incluir personal de otras instalaciones, la asociación las empresas o, en algunos casos, los pacientes y el público. Correo y adecuada etiqueta de teléfono deben ser utilizados en todas estas situaciones.

Envío y recepción de mensajes de correo electrónico

Aunque correo electrónico se considera un medio informal de comunicación, se ha convertido en una forma estándar de comunicación entre los compañeros de trabajo en la mayoría de los hospitales. A pesar de la naturaleza rápida de enviar y recibir mensajes de correo electrónico, todavía hay algunas reglas de etiqueta que se aplican. Cuando corresponde con compañeros de trabajo o personal de empresas asociadas, incluir un saludo rápido,-al punto de mensaje y cierre corto para el mejor efecto.

Cuando corresponde con los pacientes o al público, correo electrónico debe ser el tratamiento más como una carta formal. Incluya la fecha, un encabezado, saludo, un cuerpo del mensaje organizada y firma formal con la información de contacto. Cuando se recibe un mensaje de cualquier persona que lo mejor es leer y dar una respuesta oportuna - en 24 horas, si es posible.

Realización de llamadas telefónicas

Enfermeras, médicos y administradores de hospitales a veces tienen que llamar a las familias, visitantes, otros departamentos, empresas y miembros de la comunidad. Es siempre la etiqueta de teléfono adecuado para saludar al receptor e identifíquese para comenzar una conversación telefónica. Al realizar llamadas telefónicas a personas fuera del hospital también es importante señalar brevemente el motivo de la llamada y preguntar si es un buen momento para hablar. Al llamar a otros departamentos o empresas, pedir al interlocutor por su nombre, ya que esto demuestra el interés personal.

Recepción de llamadas telefónicas

Es importante responder a las llamadas telefónicas, especialmente al contestar las llamadas de los pacientes, visitantes u otros miembros del público con un saludo apropiado que informa a la persona que llama de la ubicación que han alcanzado, así como la persona que está hablando con.

La mayoría de los hospitales, al igual que muchas empresas profesionales, tiene un saludo estándar para su personal a utilizar al responder a las llamadas. Por ejemplo, "Gracias por llamar a [hospital o nombre del departamento], esto es [persona que habla], ¿en qué puedo ayudarle?" Al menos, la identificación de la ubicación y el nombre de la etiqueta de teléfono es adecuado para el personal del hospital. Recuerde hablar siempre claro y despacio al hacer o recibir llamadas telefónicas.

Consideraciones

Es importante que los miembros del personal del hospital a tener en cuenta La Ley de Responsabilidad de 1996 (HIPAA) y Portabilidad de Seguro de Salud en la comunicación por correo electrónico o por teléfono en el trabajo. HIPAA protege la privacidad de los pacientes y su información médica. Es contra la ley para dar a conocer la información del paciente a las personas que no hayan sido autorizadas por el paciente para recibir su información. La información del paciente sólo puede ser compartida con el personal del hospital que debe estar familiarizado con la información de un paciente para realizar sus funciones.